経験した出来事

経験した出来事は、管理人がメルカリで実際に経験した事の紹介です。
メルカリをやっていて、あなたにも起こるかもしれない内容です。
  1. 説明と違う商品が到着
  2. メルカリで送料の補填

説明と違う商品が到着

メルカリで商品を間違いで発送したらどうなるか、管理人が実際に購入者の立場で経験した事です。
その時の状況
  1. 商品：「はんだ吸取器」
  2. 価格：580円(送料込)
  3. 発送方法；ネコポス
  4. 受け取った品物は、写真と同じ物でしたが、商品の説明と異なる物で、管理人の知っている半田吸引器より明らかに細い吸引器でした。
    実寸を測定すると説明と違っていました。
      説明の商品 到着した商品
    本体の径 φ23mm φ14mm　明らかに細く見えた
    その説明から導いた製品の型名も違っていました。
      説明の商品 到着した商品
    定価 2,200円 1,650円　安い商品!!
    型番 GS-100 GS-106　型番違い!!
    状態 未使用に近い 中に半田くずが残った商品
    未使用に近いは無理!!
出品者様の「購入されたものとは違う商品を発送した」とありましたが今回の場合は誤発送でなく仕様を書く時に間違えたが正しいと思います。
そうすると次にような原因になると思います。
  • ネットから仕様をコピーしている時に間違えた
  • 昔に販売した商品のコピーをそのまま使って画像だけ変えて仕様の修正を忘れた
出品者様の故意であった場合(考えたくありませんが・・・)
  • 何も言わずに評価を返して来たら儲けもの
  • 事務局(第3者)が入らなければ購入者の仕様の見方が悪いと言い切れば説得できる
  • 最終的には、間違いでキャンセルすればよい
ここからは、キャンセルとなるまでにあったと事です。

①説明通りの商品でなかった事をまず、メルカリ事務局様へメールしました。(受取日の19時50分)

②メールに対する返信が事務局様から来ました。(翌日 9時24分)
この対応の速さは、凄い対応だと思います。
  • 事務局からのメール
    商品説明との違い
③キャンセル依頼のメールが来ました。(同日 9時49分)
  • 事務局からの自動メール
    キャンセル1回目
④このメールを見て、キャンセル申請に対して管理人より事務局へメールしました。(同日 10時47分)
  • 管理人から事務局へ確認メール
    確認メール
⑤このメールに対して、事務局の対応は、キャンセルの取消メールが来ました。(同日15時5分)
  • 管理人から自動の取消メール
    取消メール
⑥さらに事務局より取消についての説明メールが来ました。(同日15時7分)
  • 管理人から自動の取消メール
    取消メール
⑦その後、出品者様へ疑問点の確認

⑧2度目のキャンセルメールが来ました。(同日15時8分)
  • 管理人から自動の取消メール
    取消メール
⑨この依頼に同意してキャンセルとなりました。

➉悪気はなかったと評価して、評価は「良かった」で返しました。

この件を師匠に話しました。
世の中には、シリアルナンバの違う製品を使って、動かないとクレームをつける人もいるので、シリアルナンバのあるものは、写真に残しておく事を言われました。
この件で学習した事です。
  • 何か起こったら必ず事務局の判断を仰ぐ。
    自分が悪い場合でも気づいたら事務局へ報告した方がよいと思います。
  • 出品に当たっては、必ず2回、3回のチェックを行う。
    商品と説明が違う事態は避けたい。
  • 機械にシリアルナンバのある製品は写真の中にシリアルナンバの入った写真を入れる。
    出品時に自分を守るために必要です。
  • キャンセル後は、メルカリにも記録が残りません。
    自分で出品の情報やメール、コメントのやり取りは残しておく事。
    (管理人はメールと出品と同じフォーマットで購入もデータを残していましたがコメントのやり取りは残していませんでした)
  • メルカリに記録が残らない事を踏まえて、やり取りした相手の方の情報を 出品者・購入者の保存 で記録しておく。
ここでも管理人は、メルカリ事務局のしっかりしたサポートを感じました。

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